4月20、21日，金华口腔医院举办了一场主题为《中美牙科管理高级研修班》的专题讲座，授课人员来自美国加州培训中心的蔡路女士。　

首先，蔡路女士为大家介绍美国牙科诊所的先进服务管理理念，把美国牙科诊所牙科医生及牙科助手的更科学严谨专业的服务管理带到中国，带到金华口腔医院。通过此次讲座，不仅提高了全院医务人员的工作热情，还把美国牙科诊所这种先进的服务管理理念渗透到每一位牙科医生护士日常工作中，更增强了全院医务人员和患者之间沟通交流能力。

此次专题讲座，蔡路女士主要为大家讲解了新进医生护士的入岗教育以及接诊流程中沟通交流，在临床治疗前，患者能了解他们的治疗过程包括哪些具体的项目，并且这些项目对他们的牙齿的好处是什么。非常重要的是，给患者的服务要效果好，以此来建立起一种稳定的，长期的医患关系，并通过患者的口头传颂，来树立医院的良好的美誉度。在医院的每一位员工，都应该被植入这样的一种意识。

蔡路女士主张“我工作，我奉献，我快乐，微笑迎接每一天”应该成为每一个牙医工作应拥有的工作座右铭。她以互动交流的方式启发大家的思路，以全新的思维方式和独到的见解，给我院的工作提供了新的发展思路，引起了全院医务人员的极大关注。精彩的讲座使在座职工们受益匪浅，印象深刻。

蔡路女士也非常高兴看到学员渴望学习的精神，学员也提出很多的临床出现的问题，蔡路女士非常清楚的为他们一一解释并示范。

全体人员共同认为通过这样的讨论学习和培训课程为我院更好的发展打下了强壮基础，所有的医生护士都纷纷表示：会在以后的工作中不断追求卓越、精益求精